Objetivo
Capacitar os participantes para o estabelecimento e a aplicação de indicadores para o monitoramento dos processos e da instituição, e a compilação e análise dos resultados, em alinhamento com os objetivos de nível estratégico e seus desdobramentos para os níveis tático e operacional, tendo como foco as necessidades e expectativas das partes interessadas nos processos e na instituição.

Objetivos Específicos
- Conhecer os principais aspectos envolvidos na medição do desempenho dos processos de trabalho de uma organização;
- Identificar os elementos básicos de um processo e visualização de sua interação;
- Identificar as relações de causa e efeito nos processos de trabalho;
- Estabelecer os principais indicadores ditos de ação de um processo;
- Estabelecer os principais indicadores ditos de reação (resultados) de um processo;
- Sistematizar os indicadores considerados, sua forma de obtenção, as responsabilidades envolvidas,sua análise, interpretação e apresentação e conhecer e interpretar os gráficos de uso mais comum (gráficos de linha, de colunas, de pizza e de radar).

Conteúdo Programático
- Importância dos indicadores de desempenho
- Elementos e níveis da Gestão do Desempenho
- Como alinhar os indicadores de processos à missão da unidade organizacional
- Aspectos importantes para a Gestão dos Processos
- Indicadores de resultados institucionais
- Indicadores de produtos e de processos
- Como estabelecer os principais indicadores de um processo de trabalho
- Cuidados no estabelecimento e sistematização dos indicadores de um processo de trabalho
- A utilização de gráficos para a apresentação dos resultados dos indicadores
- Noções sobre o Balanced Scorecard
- A continuidade da Gestão do Desempenho


Carga horária
24 horas aula