Objetivo
Propiciar aos participantes, informações consistentes sobre: A finalidade dos CRMs;
A realidade dos investimentos Tecnológicos em softwares de CRM; Os players (fornecedores) do mercado; As estratégias vencedoras de implementação de CRM (compreender os prós e contras de uma mudança do foco no produto para foco no cliente); As premissas para a montagem de um “ business case”; Os conhecimentos da infra-estrutura tecnológica necessária para integração de soluções de CRM com ERP; Os principais objetivos de negócios do CRM; O diagnostico das necessidades de sua empresa quanto ao marketing de relacionamento.

Conteúdo Programático
- A necessidade do relacionamento personalizado;
- O processo evolutivo do novo paradigma relacional e as estratégias de Marketing;
- As limitações do marketing transacional e o foco no cliente;
- Internet e o novo consumidor;
- O LCTV a importância da longevidade;
- As quatro estratégias do one to one;
- Implantando Sistemas de CRM - Metodologia- Como começar um projeto, os maiores erros na implantação, os módulos de CRM;
- Conceitos do CRM e objetivos do CRM;
- Obstáculos previsíveis na implantação de Sistemas de CRM;
- CRM estratégia- Operacional , Colaborativo e Analítico - Cases;
- E-CRM - o papel da WEB e do comércio Eletrônico;
- A integração dos dados - CRM / ERP.