Básico de Indicadores de Desempenho

Objetivo

Capacitar os participantes para o estabelecimento e a aplicação de indicadores para o monitoramento dos processos e da instituição, e a compilação e análise dos resultados, em alinhamento com os objetivos de nível estratégico e seus desdobramentos para os níveis tático e operacional, tendo como foco as necessidades e expectativas das partes interessadas nos processos e na instituição.

Objetivos Específicos

  • Conhecer os principais aspectos envolvidos na medição do desempenho dos processos de trabalho de uma organização;
  • Identificar os elementos básicos de um processo e visualização de sua interação;
  • Identificar as relações de causa e efeito nos processos de trabalho;
  • Estabelecer os principais indicadores ditos de ação de um processo;
  • Estabelecer os principais indicadores ditos de reação (resultados) de um processo;
  • Sistematizar os indicadores considerados, sua forma de obtenção, as responsabilidades envolvidas,sua análise, interpretação e apresentação e conhecer e interpretar os gráficos de uso mais comum (gráficos de linha, de colunas, de pizza e de radar).

Conteúdo Programático

  • Importância dos indicadores de desempenho
  • Elementos e níveis da Gestão do Desempenho
  • Como alinhar os indicadores de processos à missão da unidade organizacional
  • Aspectos importantes para a Gestão dos Processos
  • Indicadores de resultados institucionais
  • Indicadores de produtos e de processos
  • Como estabelecer os principais indicadores de um processo de trabalho
  • Cuidados no estabelecimento e sistematização dos indicadores de um processo de trabalho
  • A utilização de gráficos para a apresentação dos resultados dos indicadores
  • Noções sobre o Balanced Scorecard
  • A continuidade da Gestão do Desempenho

Carga horária

24 horas aula