Processos administrativos hospitalares; Atendimento ao Cliente; Gerenciamento de leitos; Rouparia no ambiente hospitalar; Lavanderia; Higiene e Limpeza; Check-in e Check-out; Programa de Gerenciamento de Resíduos em Saúde, Fatores relevantes no atendimento ao cliente; o lado emocional de quem atende. O cliente interno e externo - a importância e o impacto no resultado do atendimento; Trabalho em equipe: A percepção do cliente; Os nove pecados do atendimento; A comunicação verbal e não verbal no atendimento; Postura profissional e Ética no atendimento ao cliente; A inteligência emocional no atendimento ao cliente; Hospitalidade e humanização na hotelaria; fluxos de transporte na instituição.