Planejamento como instrumento de mudança organizacional. O conceito e característica do Planejamento e Gestão Estratégica. Produtos/Serviços e Clientes. Interpretação Estratégica do Negócio. Cenários. Análise dos Ambientes Externo e Interno; Matriz Oportunidades x Ameaças; Vantagens Competitivas; Visão de Futuro e Plano de Ação Estratégico; Parâmetros de Avaliação; BSC (Balanced Score Card). Plano de Negócios. Valor do Negócio. Pontos importantes para a efetividade do PN. O Estudo de Mercado. A Análise Estratégica. O Plano de Marketing. O Plano Econômico–financeiro. O Plano Operacional. O Sumário Executivo.