Objetivo
Apresentar técnicas e métodos para realização de melhoria de processos; Apresentar conhecimentos, práticas e exemplos para definição Indicadores de Desempenho,
que permitam monitorar e operacionalizar atividades relacionadas a qualquer tipo
de negócio. Oferecer subsídios ao participantes para identificar, estruturar, coletar
e avaliar indicadores de desempenho de qualidade e produtividade, visando atingir
metas e objetivos organizacionais. Apresentar técnicas para construção de um painel
de controle de variáveis críticas ao desempenho organizacional.

Conteúdo Programático
Parte 1 - Melhoria de Processos
- Metodologia de Revisão de Processos;
- Técnica de Identificação e Solução de Problemas;
- Ferramentas de Mapeamento, Simulação e Gerência de Processos;
- Estudo de Caso para aplicação dos conceitos e ferramentas apresentados;
- Avaliação e Análise de Processos identificados no Estudo de Caso;
- Proposta de melhorias para os processos analisados e mapeados;
- Implementação e Implantação da solução aprovada pela equipe de trabalho;
- Acompanhamento dos Resultados Previstos, e avaliação dos dados coletados;
- Ciclo de Melhoria Contínua de Processos;

Parte 2 - Indicadores de Desempenho
- Conceituação de Indicadores de Desempenho;
- Objetivos dos Indicadores de Desempenho para a otimização do Desemp. Organizacional;
- Estrutura e uso dos Indicadores de Desempenho - determinação de métrica-padrão,
coleta e tratamento de dados, tomada de decisão baseada em indicadores;
- Funções dos Indicadores para aos programas de part. dos lucros e gestão pela qualidade;
- Planejamento, operacionalização, controle, auditoria em nível operacional
e estratégico;
- O Ciclo de vida de Indicadores de Desempenho;
- Balanced Scorecard;
- Vantagens, necessidades e restrições para implementação de indicadores
de desempenho;
- Exercício prático para montagem de painel piloto de indicadores de desempenho,
com base em estudo de caso;
- Avaliação final e Lições apreendidas.